Remboursements - retours & échanges
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – Moduau.com
1. PRINCIPES GÉNÉRAUX
Chez
Moduau la satisfaction client est une priorité.
Notre politique de retour est conçue pour être simple, équitable et transparente, afin de vous permettre d'acheter en toute confiance.
2. DÉLAI DE RETOUR
Vous bénéficiez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
3. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ
Pour être accepté, un retour doit répondre aux critères suivants :
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Le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état.
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L'emballage d'origine doit être conservé, complet et intact.
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Les étiquettes doivent être présentes et non détériorées.
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Une preuve d'achat est requise (confirmation de commande ou de facture).
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
4. PROCÉDURE DE RETOUR
Étape 1 : Demande préalable
Vous devez envoyer un e-mail à contact@ Moduau comafin d'obtenir une autorisation de retour.
Étape 2 : Envoi des instructions
Après validation, vous recevez :
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Une étiquette de retour prépayée,
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Les instructions détaillées pour renvoyer votre colis.
Les retours non autorisés au préalable ne seront pas acceptés.
5. ARTICLES EXCLUS DU DROIT DE RETOUR
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent être retournés :
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Produits personnalisés ou fabriqués sur demande,
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Articles ouverts ou déjà utilisés,
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Produits d'hygiène ou de soin corporel.
En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter avant toute démarche.
6. POLITIQUE D'ÉCHANGE
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Pour obtenir un produit différent, il convient de :
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Retourner l'article initial selon la procédure ci-dessus,
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Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
7. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément à la législation européenne (article L221-18 du Code de la consommation), vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Ce droit peut être exercé sans justification, à condition que le produit soit retourné dans son état d'origine, complet et non utilisé, avec emballage intact et preuve d'achat.
8. REMBOURSEMENT
Validation du retour
Après réception et contrôle du colis, vous serez informé(e) par e-mail.
Si les conditions sont respectées, votre remboursement sera validé.
Délais et mode de remboursement
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Remboursement effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrables ,
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Effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les délais de crédit peuvent varier selon les établissements bancaires.
9. ASSISTANCE CLIENT
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :
E-mail : contact@
Moduau.com
Délai de réponse :24 à 48 heures ouvrables
